В последнее время в связи с ростом конкуренции во всех сферах обслуживания, всё большую популярность приобретает индивидуальный подход к каждому конкретному клиенту. Сегодня клиент хочет, чтобы учитывались его пожелания и предложения, и если одна фирма не может их удовлетворить, клиент ищет другую. В конечном счёте, выбор всегда остаётся именно за клиентом.